如何通过有效沟通化解客户疑虑，轻松赢得他们的信任呢？

我们常常会感到一种莫名的焦虑。特别是对于那些身处一线、每天都要面对形形色色客户的朋友们这种感觉恐怕更是如影随形。现在的客户真是不好摆平，费尽口舌给他们介绍产品，把嘴皮子都磨破了到再说说他们依然无动于衷。这种挫败感，就像是一拳打在了棉花上，有力无处使。其实 这并不是你不够努力，也不是你的产品一无是处，而是我们往往忽略了沟通中最本质的东西——信任的建立。如何通过有效沟通化解客户疑虑，轻松赢得他们的信任呢？这不仅仅是一个技术问题，更是一门关于人性的艺术，换个角度。。

看穿迷雾：识破客户的心理防线

很多时候，我们觉得客户是在刁难我们。他们挑三拣四，嫌贵，嫌服务不到位，甚至拿竞争对手的牌子来压你。比如面对一个经销商进行产品销售时他们经常会设置一些陷阱让你往里跳。他们总是会针对你的品种说悦康的、或者威奇达的比你的价格有优势， 划水。 并且返利服务比你们好等等之类的事情。这种时候，心里那个气啊，真想掉头就走。但是 有经验的业务人员会很快识破并化解这样的陷阱；而不是太有经验的人往往是不知道该如何应对，到头来让客户得逞后失去合作的机会。

太离谱了。 我们要明白，客户的这些“攻击性行为”，其实大多源于内心的不平安感。每个客户都担心自己买错东西，但又必须购买所需的东西。在下决定购买之前， 会存在各种疑虑，这些疑虑就等于要求销售人员助他一臂之力，给他更多的认识，使他做出正确的判断。所以当客户提出异议时不要把它当成是对你个人的否定，而应该看作是他们发出的求救信号。他们需要你给他们一个理由，一个能够说服他们自己内心那个“小恶魔”的理由。

内向型客户的沟通密码

并不是所有的客户都会大声嚷嚷。说实在的，内向型的客户并不难沟通，只要能给他们留下诚恳、实在的印象，就会赢得他们的好感和信任。这类客户通常话不多，但心里跟明镜似的。他们观察入微，你的一个眼神、一个细微的动作，都在他们的评估范围内。只要能取得这类客户的信任，拉近彼此之间的距离，成交就是水到渠成的事。