2019年CTI论坛总经理秦克旋新春致辞中，CTI论坛将如何引领行业变革？

秦克旋总经理简介

秦克旋自动化专业硕士，拥有超过二十年的数据通信和电信领域技术管理、项目管理及行业市场工作经验。自1994年以来先后在泰国、中国和加拿大等国家的IT公司任职，曾服务于中兴新太数据通信有限公司、美国NISSI公司、香港汇卓科技公司、英国ARC公司加拿大分公司还有泰国Thaimark信息技术有限公司。2003年加入CTI论坛并担任执行董事。2009年升任首席执行官，全面负责公司业务。怎么说呢，2009年，他被工业和信息化部评为年度软件和服务外包领域年度风云人物。

领域痛点与使用者需求

• 数据孤岛：公司内部信息碎片化严重，导致客户服务效率低下。按理说，
• 客户体验不足：传统呼叫中心仍停留在被动响应阶段。难以满足个性化、全渠道需求。
• 技术更新滞后：新技术采纳慢，竞争力难以保持。
• 绿色转型压力：能源消耗大、碳排放高，面临政策合规与成本双重挑战。
• 产业协作缺失：上下游公司缺乏有效协同，共同创新能力不足。话说回来，

CTI论坛引领领域变革的四大方向

1. 创新推动·加速新技术落地

CTI论坛将聚焦AI智能客服、5G超低时延通讯还有云原生架构。以帮助公司突破“数据孤岛”，实现实时数据共享和智能决策。通过开放网站和标准化API，为客户提供快速集成方案，降低技术采纳门槛。

2. 绿色转型·

CTI论坛推动绿色数据中心建设。 引入节能算法和可再生能源供电方案，实现运营碳排放显著下降。为合作客户提供绿色认证教程，帮助其在行业竞争情况中赢得政策红利。

3. 全渠道协同·从被动服务到主动创造价值

通过统一客户视图和多渠道交互网站。将

4. 产学研融合·建立协作共赢环境

CTI论坛将搭建产学研合作基地，与高校、科研院所共同研发新技术，并组织领域沙龙、创新实验室，加速成果转化。通过资源共享与项目联动，实现上下游公司之间的优势互补。共同建立可继续发展的领域整体环境。

2020年及未来展望

面对数字化转型的十字路口，CTI论坛将在以下方面持续发力：

• 深化AI应用：推出基于自然语言处理的全场景智能客服方法。
• 拓展5G场景：建立低时延、高可靠性的实时交互网站，为智慧城市和工业互联网提供支撑。
• 推动标准制定：P参与国内外领域标准制定，提高中国呼叫中心及公司通信方法的话语权。
• Ecosystem建设：建立开放式合作网络。让中小公司也能共享大型网站资源，实现共赢增长。

携手共创领域新篇章

在新春之际。秦克旋总经理诚挚邀请所有合作客户参加将于2024年3月28日至29日在北京辽宁巨大厦举办的中国呼叫中心及公司传信大会，共同探讨数字化时代下的领域进步方法。让我们以创新为引擎，以绿色为底色。以协作为桥梁，共同迎接充满希望与挑战的新一年！