《输赢》中CRM与团队管理有何独到见解？

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最近几天读了《输赢》这本书，感觉是一本非常不错的小小说。书中讲述的故事包含了众多销售、管理的道理，让我受益匪浅。书中公正是IT公司，客户是银行，这种设定让我格外感兴趣。

最近几天读了《输赢》这本书，感觉是非常不错的一本小说，里面所讲述的故事蕴含了不少销售、管理的道理，并且，因为书中的公司是IT公司，而客户又是银行，所以让我格外感兴趣，因为我现在从事的工作就是金融企业中的IT工作。

尽管作者之前主要是做销售的，而且在书中主要想阐述的就是“摧龙六式”这种销售技巧，或者说是销售策略，但是毕竟我没有做过真正的销售人员，所以共鸣比较少，大多的感觉是在看热闹，呵呵。而让我真正引起共鸣的在于两个方面，分别在于金融企业中的IT系统以及团队的管理上，接下来就分别和大家分享一下。

金融企业中的CRM（客户关系管理系统）

CRM系统的提出已经有一段时间了，但是似乎在国内开展的还不够普遍，至少我现在接触过的企业，还没有哪家能够上一套真正意义上的CRM。究其原因，可能是与公司的策略相关的，只有将“以客户为中心”作为公司的策略，将客户认为是上帝，那样才能够意识到CRM的重要性，从而真正用好一套CRM。

故事中的CRM解决方案好贵啊，硬件软件加起来需要差不多两个亿，还是美元，实在太夸张了。而这样的一套系统能够为企业带来什么利益呢？也就是说，投入了这两个亿，能够有助于企业在一段时间之后把这些钱赚回来呢？这就涉及到IT的价值所在的问题。