如何通过运营过程持续有效地进行用户调研？

拒绝“拍脑袋”决策：运营中的用户调研是一场持久战

说实话， 做运营久了谁还没过几次“拍脑袋”的经历？看着数据报表上那条跌跌撞撞的曲线，心里那个慌啊，就像是在大雾天开车，完全看不清前面的路。很多时候， 我们以为自己在做用户调研，其实不过是在自欺欺人——发个问卷，收回来几十份填得乱七八糟的答案，然后指着其中一条说：“看，用户就是想要这个功能。” 别逗了那不叫调研，那叫心理安慰。

真正的用户调研，绝对不是一锤子买卖，它应该像空气一样，渗透在运营的每一个毛孔里。从产品上线的第一天起，到每一次活动的复盘，甚至到每一次客服吵架的记录里都藏着用户最真实的想法。你得学会像侦探一样，从这些看似杂乱无章的碎片中拼凑出真相。这事儿挺累的，真的，但如果你想在这个竞争激烈的市场里活下来除了死磕用户，你别无选择，总结一下。。

数据不会撒谎，但也不会说话：埋点背后的真相

咱们先聊聊那些冷冰冰的数据。很多运营同学迷信“数据驱动”，觉得只要埋点埋得够多，就能读懂用户的心思。嗯，数据确实不会撒谎，用户点击了哪里、停留了多久、在哪里流失了这些都是客观事实。但数据有个致命的缺陷：它不会说话。它只能告诉你“是什么”，却永远无法告诉你“为什么”。

比如你发现购物车页面的流失率高达80%。数据告诉你这里有问题，但问题出在哪？是按钮颜色不够醒目？是运费太贵？还是用户突然想起来下个月要还房贷不敢买了？这时候，光盯着屏幕上的数字发呆是没用的。你需要结合定性分析去“盘问”数据。这就好比你看到一个人在哭， 你得去问他为什么哭，是主要原因是丢了钱还是主要原因是失恋了原因不同，你的安慰方式也得跟着变，我们都经历过...。

结果你猜怎么着？ 这里不得不提一下工欲善其事必先利其器，市面上那些分析工具五花八门，选对了能省不少心。