发错货导致退款，如何计算商品品质的退款率？

如何计算？

品质退款率是衡量店铺商品质量问题的关键指标，直接影响店铺信誉和流量。怎么说呢，当顾客因商品质量问题发起退款时这些订单将被纳入品质退款统计。

计算公式：

品质退款率 = /

痛点1：发错货是否影响品质退款率？

NO！但属于履行不当， 根据《使用者权益保护法》，发错货属于履约问题不会被计入品质退款率。但若未及时处理，可能引发客诉或降低买家评价，进而间接影响店铺权重。