如何避免新手建独立站时遭遇恶意投诉？

深夜，你盯着电脑屏幕，咖啡已经凉透，手指悬在键盘上方不知道该敲点什么。独立站上线才两周， 好不容易来了几个询盘，后来啊邮箱里躺着一封措辞严厉的投诉邮件——“你的产品图片侵犯了我们的版权，请在24小时内下架所有相关内容，否则我们将采取律法行动。”，我明白了。

那一瞬间是不是感觉心脏被谁攥了一下？

别急着崩溃，你不是一个人。说实话，我见过太多满怀激情的创业者倒在这一步。不是主要原因是他们的产品不好，也不是主要原因是不够努力，而是主要原因是忽略了那些看似无聊却致命的小细节。恶意投诉这玩意儿，就像马路上突然窜出来的电动车，你防不住它什么时候来但你可以让自己穿上护膝，不地道。。

一、 先搞明白：恶意投诉到底是个什么鬼

很多新手觉得“哎呀，我老老实实做生意，又不偷又不抢，怎么会被人投诉？”说实话，这种想法太天真了。恶意投诉跟你做人正不正派，关系真的不大。

这本质上是一场成本极低的攻击游戏。投诉方往往躲在暗处， 扔出一封讼师函或者平台举报，几块钱的力气都不用费，就能让一个新手站长的整个生意陷入瘫痪。你知道最气人的是什么吗？有些人专门干这个——扫描新上线的独立站， 挑毛病，投诉，然后等着你慌了手脚主动来“和解”，至于和解费嘛，自然是他们说了算，我裂开了。。

常见的恶意投诉大概有这几类：

栓Q！ 第一类是商标投诉。你的产品描述里不小心写了“iPhone同款数据线”， 恭喜你，就算你卖的是安卓线，也可能被苹果的版权团队盯上。或者更倒霉的是你自己取的品牌名，刚好跟某个已经注册的商标撞了车。

第二类是版权投诉。这种情况最普遍。你在网上找了张看起来很酷的产品图，后来啊这张图被人抢先注册了版权。 我们都曾是... 等你用得正嗨，投诉信就飞来了。图片、音乐、文案、甚至视频背景乐，都可能是雷区。

第三类是专利投诉。这一类比较专业，但伤害也最大。如果你的产品外观跟某个已授权的专利太像，哪怕你自己设计的，也会被要求下架。