摇摇互动，快速寻小二的新服务体验，你们都尝试过了吗？

至于商家常见痛点，热线服务的瓶颈

当商家遇到紧急问题时第一时间得到解决是最基本的需求。只是传统热线渠道往往面临以下困境：

• 等待时间长，排队等候导致问题延误。
• 客服资源有限，难以同时处理大量来电。
• 电话沟通信息易丢失，后续跟进不便。
• 跨地区、跨时区的商家更难在合适时间取得帮助。

摇摇互动 & 快速寻小二：一键直达客服的新体验

针对上述痛点，阿里巴巴推出了“摇摇互动、快速寻小二”功能。按理说，只需打开手机千牛，轻轻一摇，即可弹出在线客服入口，直接进入官方服务网站。实现了以下优势：

• 即时响应：无需等待排队，实时连接客服。
• 全渠道覆盖：无论身在何处，只要有手机即可呼叫小二。
• 信息同步：对话记录自动保存，方便后续查询与跟进。
• 多语言、多业务支持：一次摇动即可切换至对应业务线的专属客服。

使用步骤简明直观

1. 登录手机千牛APP。
2. 在首页或任意页面轻轻“摇一摇”。
3. 弹出客服入口后选择所需业务类型。
4. 与在线小二开始对话，提交问题或请求帮助。

“88会员”计划：为高价值使用者提供专属福利

因为会员程序升级为统一的“88会员”，阿里巴巴集团将在每年8月8日建立“法定狂欢节——88会员节”。该计划聚焦高信用、高忠诚、乐于分享的会员群体，为其提供：

• 每日、每时段专属优惠券和积分翻倍活动。
• 与国内外知名品牌联动的独家福利。
• 会员专属客服通道，实现“一键解决”。

会员节当天的爆发式宠爱

在88会员节当天将推出限时秒杀、独家礼盒还有高价值商品的拍卖。其实，例如由欧洲艺术家设计、内置全球限量版轩尼诗“百年禧丽干邑”的“神秘之奁”。以150万元天价在天猫网站拍卖，彰显会员专享的稀缺资源。

全链路线上化服务：阿里万象与手机千牛融合升级

过去商家依赖拨打热线已不再是唯一选择。2023 年阿里万象上线后引入 AI 技术建立全链路线上化服务程序。将传统热线搬到线上，实现更极速、更便捷的支持。今年 7 月，与手机千牛深度融合推出无线版阿里万象，使服务真正随心随行。

关键功能亮点

• AIGC 智能助手：自动识别问题类型并提供快捷方式。
• 多端同步：PCTerminal、移动端、微信小程序统一接入同一后台。
• SLA 可视化监控：实时查看工单处理进度，提高透明度。

智慧生活指数报告：数据洞察与支付趋势

2024 年 7 月 31 日在微信智慧工坊 PRO 版 “无现金日”活动上，腾讯、中国人民大学重阳金融研究院联合益普索发布《2024 智慧生活指数报告》。按理说，报告通过大数据和 6,595 名使用者样本，对全国 324 个主要城市的智慧生活发展进行测评。主要说明了移动支付在日常场景中的渗透率还有非现金支付对消费习惯的改变。话说回来，

报告主要发现

• P卡/手机支付渗透率已超过 78%：成为城市居民日常支付主流方式。

使用新服务时的安全与健康提醒

在享受“摇摇互动、快速寻小二”等便捷服务的同时请务必注意以下事项：

• #个人信息安全#： 确保手机千牛已开启登录保护；不要在公共 Wi‑Fi 环境下输入敏感信息； 如收到陌生链接，请立即核实来源后再点击。

• #合理安排工作与休息#： 频繁使用智能客服虽能提高效率，但也要避免长时间盯屏导致眼部疲劳；建议每工作 50 分钟休息 10 分钟，以保持精力充沛。

• #隐私合规#： 网站会依据《个人信息保护法》进行数据加密存储。仅用于问题处理，不会未经授权向第三方泄露。

让我们共同期待更加智慧、高效的服务体验。用实际使用感受验证这些创新，为智慧生活添砖加瓦！