百度网民权益保障计划能否有效弥补互联网企业售后服务普遍存在的不足？

2013年05月08日18:57，百度联合司法部、中国使用者协会共同发起“网民权益保障计划”。宣布为网民使用百度搜索推广结果提供“双重保障”，为遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民提供最高5000元的先行赔付保障金，让网民搜索更放心。

百度网民权益保障计划概述

根据该计划。使用者在百度上搜索商业推广信息时如果点击了虚假或钓鱼网站导致经济损失，可获得最高5000元人民币的赔付。百度为此增设了10亿元保障基金。并引入第三方中立评估机制，以共同捍卫公众利益。

计划还包括对医疗类商业推广的清理整顿。确立信誉度为主要因素的排名程序，进一步完善网民权益保障机制。使用者登录百度账号后点击带有百度信誉V标识的搜索结果而遭遇虚假官网或资质的网站、网络钓鱼诈骗，百度将对其直接经济损失提供先行保障。不过，

主要措施

• 增设10亿元专项基金；
• 引入第三方中立评估；
• 推出人民调解进入互联网；
• 覆盖生活服务、金融理财等全领域。

使用者痛点这方面，互联网公司售后服务的普遍不足

• 客服响应速度慢：使用者往往需要长时间等待才能得到回复。
• 售后流程繁琐：操作步骤多、页面跳转频繁，导致问题难以尽快处理。怎么说呢，
• 客服专业水平参差不齐：部分客服缺乏专业知识。无法提供帮助，
• 售后保障程序不完善：使用者权益难以得到有效维护，成本高。