项目十大管理（五）中，如何优化质量管理流程？

本文共计4465个文字，预计阅读时间需要18分钟。

首先来了解一下关于质量的定义：+ 反映实体满足明确和隐含要求的能力的特性总和（ISO）+ 一组固有特性满足要求的程度（GB/T 19000-2008）+ 质量是对一个产品（或服务）满足预定标准的程度。

首先来看看关于质量的定义：

• 反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和（ISO）
• 一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000-2008）
• 质量是对一个产品（或服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命（通俗流行的说法）

一个项目的项目质量可以从这几个方面来看：

• 从项目作为一次性活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量
• 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现么在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

而项目质量管理（Quality Management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。它体现了该组织（项目）的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。

质量目标是指在质量方面所最求的目的，它是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针。