程序员必备常识——难道我们就是客户吗？

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在系统开发过程中，如何从客户那里获取准确、有效的需求，是每个团队都必须面对的细致思考问题。若初始需求不明确，直接上手开发，最终可能面临大量修改。

在系统开发的过程中，如何从客户那里获取正确、有效的需求，是每个团队都需要仔细考虑的问题。如果最初的需求没有明确，就开始着手开发，到最后可能会有很多东西需要修改，浪费大量的时间、精力和金钱。

这件事说起来很容易，但实际做起来的时候，总会遇到各种各样的阻力，似乎在每个项目中都一样。所以，有很多人喜欢凭借之前类似项目的经验，或者自己对于业务的理解来做需求分析，要牵着客户的鼻子有，甚至于替客户决定如何来做系统。但是，这往往会导致客户抱怨：你们做的系统不是我想要的，根本就不好用！其根本的原因就在于：我们不是客户！

很多人都清楚的一个原则是，在做系统的时候要从客户的角度出发，但什么是客户的角度呢？在明确这个问题之前，我想大家应该了解我们程序员与客户之间的一些区别。

首先，我们和客户使用计算机的水平不一样。这一点是客观存在的，我们作为程序员，计算机就是我们战斗中的枪，那必然是非常熟悉，而且整天24小时至少会有十几个小时在和计算机打交道，每个人熟悉的软件至少也会有十几种。而作为客户，可能只是在上班的时候使用，而且使用的软件非常有限，一般就是Office，加上有限的几个软件。

其次，我们和客户对业务知识的掌握不一样。客户的业务知识就是他所从事的行业的知识，比方说对于一个保险公司的业务人员来说，他们的业务知识就是与保单、代理人、承保、理赔、保全相关的各种内容，而对于贸易型企业来说，他们的业务知识就是与采购、销售、产品、订单等相关的内容。如果我们没有做过相应的行业软件的话，那么我们的业务知识就很差。