摇摇互动，快速寻小二的新服务体验，你们都尝试过了吗？

至于商家常见痛点，热线服务的瓶颈

当商家遇到紧急问题时第一时间得到解决是最基本的需求。只是传统热线渠道往往面临以下困境：

• 等待时间长，排队等候导致问题延误。
• 客服资源有限，难以同时处理大量来电。
• 电话沟通信息易丢失，后续跟进不便。
• 跨地区、跨时区的商家更难在合适时间取得帮助。

摇摇互动 & 快速寻小二：一键直达客服的新体验

针对上述痛点，阿里巴巴推出了“摇摇互动、快速寻小二”功能。按理说，只需打开手机千牛，轻轻一摇，即可弹出在线客服入口，直接进入官方服务网站。实现了以下优势：

• 即时响应：无需等待排队，实时连接客服。
• 全渠道覆盖：无论身在何处，只要有手机即可呼叫小二。
• 信息同步：对话记录自动保存，方便后续查询与跟进。
• 多语言、多业务支持：一次摇动即可切换至对应业务线的专属客服。

使用步骤简明直观

1. 登录手机千牛APP。
2. 在首页或任意页面轻轻“摇一摇”。
3. 弹出客服入口后选择所需业务类型。
4. 与在线小二开始对话，提交问题或请求帮助。

“88会员”计划：为高价值使用者提供专属福利

因为会员程序升级为统一的“88会员”，阿里巴巴集团将在每年8月8日建立“法定狂欢节——88会员节”。该计划聚焦高信用、高忠诚、乐于分享的会员群体，为其提供：

• 每日、每时段专属优惠券和积分翻倍活动。
• 与国内外知名品牌联动的独家福利。