智行维权成功，佬友赶紧看下有没有相似的情况

问题描述：

维权原因

我在26年1月份买了两张机票，当时页面宣传"出行后返现200多块"（其实这种带返现的票价本身是高于日常价的，羊毛出在羊身上）。昨天突然想起来这事，去智行App一看，发现这笔钱到账后，平台竟然以"未激活钱包"为由，设了个有效期，到期后直接自动划走了！ 随后我手动激活了钱包，查了一下失效记录，好家伙，发现从23年到现在参与的每一次活动金额，全部是以这种"未激活"的名义被静默划扣归零了，虽然不多，但让我发现了，真心肉疼啊。 佬友可以自查下有没有相同的情况，赶紧拿回属于自己的钱

维权路程：

1、强转人工客服

这里要吐槽一下，都2026了，智行竟然把人工客服口子埋的这么深，普通口述转人工完全没用，最后在小红书学的，电话接通后 在按键中输入 12315，然后反复喊转人工，才会真的有人工接听。 人工客服核实了两个小时反馈，因为确实未激活，无法退， 我强烈要求退，投诉、找主管。

2、逻辑梳理

期间跟Gemini老师沟通， 以两条线索为起始点进行辩解。

• 线索一： 正常购票出行后，平台在长达60天的有效期内，没有通过任何形式（短信、APP强弹窗等）提示用户需要激活余额。 一行隐蔽的小字根本不构成显著提醒，这属于未尽到告知义务，可以向12315以"霸王条款/侵害知情权"进行投诉。

• 线索二： 钱既然已经发了，就是用户的资产。平台把钱打入一个用户无权限看到的未激活账户，时间一到，不经同意、无流水展示、无扣款通知，直接静默清零。 这种产品逻辑可以以 “非法侵占消费者财产/虚假宣传”，在12315或黑猫进行投诉。

• 吐槽： 宣传活动时铺天盖地的宣传，APP弹窗、首屏展示、短信电话骚扰。 等用户领取返现的时候，一声不吭，只在活动页以一行小字作为提示。

3、跟主管对线

先声明下全程录音，主管来电 表示确实没法退，还是以未激活的理由拒绝退款， 随后以这两条线索进行辩解，遂告知明天会有专员来解决。

4、成功维权

今天早上专员打来电话，一句废话没有，直接把这两笔200多的核心诉求全额退款到账。

网友解答：

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--【壹】--：

真金白银啊，因为在购票时实付款是大于其余没返现活动的票价的， 只有返现后，才会相对便宜， 平台说不定在赌用户会 忘了领取返现或不知道钱包需要激活、甚至是发现后也无路维权 才搞的返现活动

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--【贰】--：

我还没用过智行，一直用的去哪儿，一直以为这种套路的钱是假的，跟拼多多的路数一样，原来是真金白银啊，，，

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--【叁】--：

想起之前团券，写着随时退、过期退，结果一直没退钱回来，打开页面翻了翻才发现写着➨需用户下载app并联系客服才能发起退款。

好嘛，我就想看看以前的订单是不是也有过期的一起给退了，嘿！不管网页还是app都查不到一年前的订单，只能说手机号让客服查。